Hiện tượng này đặt ra bài toán bảo mật thông tin khách hàng trong thị trường bất động sản. Người mua không chỉ bị làm phiền, mà còn chịu áp lực về tài chính và tâm lý, trong khi các biện pháp bảo vệ thông tin hiện vẫn chưa đồng bộ, thiếu sức răn đe.
Từ kỳ vọng đến áp lực không lường
Chia sẻ với VnBusiness, chị Nguyễn Lan Anh (phường Long Biên, Hà Nội) cho biết, sau khi ký hợp đồng mua căn hộ, tôi liên tục nhận cuộc gọi từ nhiều môi giới khác nhau, họ hỏi có muốn bán lại không, có muốn nâng giá không, tần suất gọi liên tục trong các ngày, thậm chí ban đêm cũng có người gạ bán nhà.
“Việc bị làm phiền khiến vợ chồng tôi cảm thấy rất khó chịu, căn hộ mua trả góp ngân hàng đã áp lực rồi, nay lại thêm những áp lực vô hình, tôi mong cần có giải pháp giải quyết thực trạng quấy rối này”, chị Lan Anh nói.
 |
| Người mua nhà đang trở thành "mồi" cho môi giới? |
Tình trạng tương tự cũng xảy ra với anh Minh, 35 tuổi, vừa mua căn hộ tại Mỗ Lao. Anh cho biết số điện thoại và thông tin cá nhân của mình bị nhiều bên môi giới khai thác, liên tục gọi điện gạ bán nhà hoặc chào các dịch vụ sửa chữa, nội thất với chi phí cao.
Theo ghi nhận, không ít người mua lần đầu rơi vào tâm lý lo lắng, khi thông tin cá nhân bị sử dụng để tiếp thị và tạo áp lực mua bán, gây ảnh hưởng tới thời gian, sức khỏe và quyết định tài chính.
Ông Võ Thái Minh - chuyên viên môi giới tại một công ty tại Hà Nội cho biết, nguyên nhân một phần xuất phát từ quy trình giao dịch bất động sản hiện nay chưa đồng bộ trong việc bảo mật thông tin. Các sàn giao dịch, môi giới vẫn dễ dàng truy cập dữ liệu, trong khi khách hàng không được hướng dẫn đầy đủ về quyền riêng tư và cách bảo vệ thông tin.
Hành vi này tạo ra rủi ro kép: vừa ảnh hưởng quyền lợi, tâm lý người mua, vừa tiềm ẩn nguy cơ méo mó thị trường, khi thông tin bị lợi dụng để đẩy giá, tạo áp lực bán lại hoặc thúc đẩy giao dịch không minh bạch.
Áp lực từ môi giới cũng khiến người mua thay đổi kế hoạch tài chính, thậm chí trì hoãn các giao dịch khác. Nhiều người phải từ chối liên tục các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo và gạ mua lại, gây tốn thời gian và giảm trải nghiệm sau khi giao dịch thành công.
Dữ liệu từ một diễn đàn bất động sản cho thấy, khoảng 30 - 40% người mua từng phản ánh bị gọi điện gạ bán lại, trong khi gần 20% nhận tin nhắn mời mua thêm dịch vụ đi kèm hoặc chào giá “lướt” lại căn hộ. Điều này phản ánh thực trạng phổ biến và cần biện pháp giải quyết cấp bách.
Đừng để thông tin khách hàng thành “mồi” của môi giới
Việc rò rỉ thông tin là hệ quả của thị trường thiếu chuẩn mực bảo mật. Thông tin khách hàng chưa được bảo vệ đúng mức, từ số điện thoại, email đến hợp đồng mua bán, tạo cơ hội cho môi giới và nhà đầu tư khai thác.
Các doanh nghiệp và sàn giao dịch cần triển khai cơ chế kiểm soát thông tin chặt chẽ hơn, hạn chế việc môi giới tự do truy cập dữ liệu. Đồng thời, khách hàng cần được hướng dẫn quyền riêng tư, cách từ chối liên hệ không mong muốn và cách báo cáo vi phạm.
Cơ quan quản lý cũng được khuyến nghị xây dựng khung pháp lý nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong bất động sản, yêu cầu sàn giao dịch và môi giới ký cam kết bảo mật, chịu trách nhiệm pháp lý khi vi phạm.
Người mua cần chủ động bảo vệ thông tin: cung cấp dữ liệu cá nhân khi thực sự cần thiết, sử dụng số điện thoại, email riêng cho giao dịch bất động sản và yêu cầu ghi nhận quyền riêng tư từ bên bán và môi giới.
Các hành vi gạ bán lại, ép giá hay mời chào dịch vụ đi kèm không chỉ làm phiền người mua mà còn tạo rủi ro tài chính nếu không thận trọng. Việc nắm rõ thị trường, so sánh giá và tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi đồng ý giao dịch là điều cần thiết.
Bên cạnh đó, một số sàn giao dịch đang thử nghiệm cơ chế mã hóa thông tin khách hàng, chỉ cho phép môi giới tiếp cận khi chủ nhà đồng ý. Đây được xem là bước tiến quan trọng để giảm tình trạng quấy rầy sau giao dịch và nâng cao uy tín thị trường.
Việc bảo vệ thông tin người mua nhà trở thành yếu tố quan trọng duy trì niềm tin thị trường. Người mua cần chủ động bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong khi doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần phối hợp để thị trường phát triển minh bạch và lành mạnh. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi người mua, mà còn góp phần tạo thanh khoản bền vững cho thị trường bất động sản, giảm rủi ro pháp lý và tránh méo mó giá trị bất động sản.
